Интернет-магазины заставят заботиться о сервисе

Сайт regulation.gov.ru опубликовал законопроект, наделяющий Роспотребнадзор правом отключения интернет магазинов, нарушающих законодательство в сфере защиты прав потребителей. В ведомстве надеются, что уже к концу нынешнего года законопроект будет принят, а 01.01.16 г. станет датой начала его действия.

Пояснительная записка к проекту закона содержит информацию о развитии электронной коммерции, которая оказывает различные платные услуги и организовывает продажу потребительских товаров. Тут же отмечается, что оборот рынка интернет-торговли достиг в 2014 г. 713 миллиардов рублей, увеличившись на 31%. Индустрия электронной коммерции развивается чрезвычайно динамично, но экономические интересы и законные права потребителей и добросовестных предпринимателей, занимающихся доставкой с иностранных Интернет магазинов, попираются недобросовестными участниками рынка, которых становится все больше. Проблема в том, что в стране не урегулирован вопрос с так называемыми товарными агрегаторами, или «информационными посредниками». Они являются непосредственными получателями денежных средств, а не реальными исполнителями услуг или продавцами. Следствием их деятельности становятся многочисленные правонарушения и злоупотребления, с которыми Роспотребнадзор хочет начать борьбу и предлагает вместо понятия «сайт-агрегатор» употреблять определение «поставщик», которое будет закреплено законом о защите потребительских прав. Это даст возможность при нарушениях административного порядка временно блокировать такие сайты на уровне доменного имени.

Под угрозой блокировки окажутся многие сайты не только поставляющие товары, но и предоставляющие различные услуги (например, такси). В «Яндексе» заявляют, если изменения будут приняты, они отразятся на многих сервисах и любых сайтах интернета, и удивляются, почему в разработке данного законопроекта не принимали участие представители отрасли.

В Ассоциации компаний интернет-торговли поддерживают предложения, выдвинутые Роспотребнадзором, но опровергают свое участие в разработке данного законопроекта. А. Соколов, исполнительный директор АКИТ, говорит, что компания принимает участие в процессе обсуждения, хотя и имеет собственное мнение относительно адекватности ответственности. Работу всего сайта, как ему кажется, нельзя прерывать только потому, что выявлено нарушение по какой-то одной товарной позиции. Он добавляет, что работа зарубежных сайтов, в частности по организации доставки товаров из Китая, не будет подвергаться влиянию изменений российских законов, так как они подпадают под другую юрисдикцию.

«Деньги» поинтересовались у представителей Роспотребнадзора масштабами проблемы, которую необходимо преодолеть, но конкретного ответа на вопрос не услышали. Их знакомили с годовым отчетом ведомства об электронной коммерции, но там удалось отыскать лишь цифры по количеству жалоб на интернет-продавцов. Кстати, 7,6 тысяч жалоб за 2014 год – это даже меньше 6 процентов от общего количества обращений с просьбой защитить потребительские права в сфере розничной торговли.

Как утверждают в «Яндексе», за пять последних лет от Роспотребнадзора пришло лишь 3 запроса, которые были связаны с рассмотрением жалоб на нарушение прав потребителей со стороны продавцов или исполнителей, посредников доставки товаров из США, пользовавшихся услугами «Яндекса» для размещения информации о своих услугах или товарах. Меж тем, у «Яндекса» не убавилось работы. Интернет-магазины «Яндекс.Доставка» на днях получили доступ к новому сервису компании по транспортировке товаров в российские регионы из Москвы и районов Подмосковья. При подключении к сервису магазину обеспечивается отгрузка товара, система расчетов и документооборот. «Яндекс.Доставка» будет работать в «одном окне», упрощая тем самым логистику магазинам, а «Яндекс» возлагает на себя полную ответственность перед пользователями в случае возникновения конфликтной ситуации.

Быстрая заявка

captcha